3月20日,市民马先生向记者反映称,他在2018年12月份从天猫店铺“北森服饰专营店”购买了两条“南极人”打底裤,3月16日下午第一次穿的时候却在脚尖位置发现了一个长度约2厘米的缝纫机针头。马先生向商家寻求道歉,但店铺客服只承诺退货却对道歉一事闭口不谈。

“2018年12月份我妻子从天猫店铺‘北森服饰专营店’花49元买了两条‘南极人’打底裤,3月16日下午第一次穿却觉得很别扭。”马先生告诉记者,一开始他妻子觉得可能是脚尖位置进去一块瓜子片没当回事,晚上回家以后一看是一个长度约2厘米的缝纫机针头。

后怕不已的马先生马上跟北森服饰专营店客服联系。当马先生将打底裤脚尖位置藏着针头的图片发给客服后,客服回应:“您这边收货三个多月了,已经超过售后期了,不能退货。”“我发给他们这个图片并不是想要退换货或者货币补偿,他们推脱责任的第一反应我非常不理解。”马先生对客服的反应非常生气。“东西不值几个钱,但存在很大的安全隐患,如果我妻子开车紧急刹车时被扎了一下导致不能有效刹车,很可能会导致严重的交通事故。”

马先生说自己就是想要一个正式的道歉信,想要商家查清楚这个针头是如何藏在打底裤里面的。“如果这是他们生产线上的一个漏洞,如果是质检的缺失,会不会有更多的打底裤里藏着针头?我想要做的并不是要赔偿而是想通过要一个道歉引起他们的重视。”随着马先生一次次跟店铺客服沟通,客服说出了自己的底线,他们承诺可以给马先生退货,但对正式道歉一事闭口不谈。

“我还将‘南极人’打底裤里藏针头的照片和情况说明发到‘南极人’官方微博,但是几天过去了一直没有回应。”马先生一再告诉记者,自己只需要一个正式道歉而不是退货或者货币补偿,现在店铺客服根本不搭理马先生。

20日,记者拨打马先生提供的“北森服饰专营店”联系电话0575-87565636也是无人接听。查询“北森服饰专营店”相关资质上所留的电话号码则处于关机状态。记者拨打天猫9510211投诉电话,随后天猫客服反馈已介入调解,将联系店铺向顾客道歉。

20日晚上六时,马先生告诉记者天猫客服已经打过电话来沟通,但对方还是没理解其投诉的本意。“这个跟服装生产的安全级法规有直接关系,内衣属于B类直接接触皮肤类产品,里面有断的缝纫机针头,是非常严重的安全生产事故,责任重大,不是简单退个货款、赔件衣服的问题,再说我们也压根儿没想过要任何经济形式的补偿。”马先生反复告诉记者,他们想要的只是生产商深刻反思后的道歉。