本周二，为零售商提供售后客户互动平台的初创公司 Narvar 宣布完成3000万美元C轮融资，由现有投资者 Accel（领导A轮融资）领投，现有投资者 Battery Ventures 和 Salesforce Ventures、Scale Venture Partners 等新投资者参投。

交易完成后，Accel 合伙人 Ryan Sweeney 将加入 Narvar 董事会。自2012年成立截止目前，Narvar 已经筹资6400万美元。新资金将推动其全球发展，并在产品创新、研发和人才引进方面进行更深入的投资。

Narvar 由 Amit Sharma 创立，他是一位零售行业资深人士，在苹果（Apple）、沃尔玛（Walmart）和 Williams-Sonoma 的全渠道体验和供应链管理方面拥有深厚的经验。该公司通过汇集电商、供应链管理、客户服务和机器学习方面的专业知识，帮助零售商管理线上订单的交付和退货，与客户沟通，并通过此类购买后体验建立客户忠诚度。

在过去的一年中，Narvar 发展态势良好，其销售额和员工人数都增加了一倍，同时也扩展到新的市场区域，包括亚太、欧洲、中东和非洲，还在伦敦设立了办事处，并在德国任命了首批领导人员。Narvar 目前拥有超过500个主流零售商客户，主要在服装和美容零售行业，包括：Patagonia、Gap、Levi’s、Neiman Marcus、Glossier 和丝芙兰（Sephora）。

成立以来，Narvar 通过其位于旧金山、伦敦和 Bangalore 的办事处，为全球38个国家、50种语言的3亿消费者提供50亿次互动。如今，超过70％的美国成年人通过 Narvar 体验了更好的零售服务。

据客户体验咨询公司 Walker 近期报告预测，到2020年，对于希望实现差异化的品牌而言，体验将比价格和产品更重要。 Narvar 指出，电商一直随着亚马逊等零售巨头不断发展，但这些零售商只注重销售，而低估了售后的重要性。其交互和消息传递提供了有价值的客户见解，可以影响商品销售、库存和其他方面。

当然，Narvar 并不是市场上唯一个售后服务供应商，其它同行还包括： Optoro、GrandCanals 和 AfterShip 等。随着行业不断蓬勃发展，该领域正在成为电商的另一个关键战场。

根据 Forrester Research 数据显示，预计2018年美国的线上零售额将达到近5400亿美元。到2023年，线上零售额预计将占总零售额的五分之一。美国商务部人口普查局上周宣布，2018年第二季度美国电商的零售销售额估计为1273亿美元，相比第一季度增长3.9％ 。

在 UPS 最新的“线上购物者习惯调查”研究中，调查了5000名美国消费者的购物习惯。报告显示，超过一半的参与者（51％）是在线上购物的。另一项重要发现：随着消费者对于零售体验期望值的提高，快速发货、货物跟踪和交付通知变得越来越重要。