美国咨询服务商Accenture plc (NYSE:ACN)埃森哲周四发布中国年轻一代消费洞察报告，报告显示，相比于手机和平板电脑，中国95后消费者更钟爱在实体门店购物，但他们期待在门店购物时，零售商能为其提供个性化、数字化的体验。

中国95后竟更爱实体店购物因门店能为其提供个性化体验

调查方法：

全球13个国家通过网上和实体门店购物的9750名消费者，参与调研的受访者必须曾在网店和门店内购买过以下任一零售品类的产品：服装、消费电子产品、杂货、家居用品，以及健康和美容产品。所有购物者还必须确认，他们会经常上网并使用智能手机。

调查均等分配了参与者的权重：Z一代(18至20岁)即95后、较年轻的千禧一代(21至27岁)即90后，和较年长的千禧一代(28至37岁)即80后。

核心结论：

社交媒体将成为中国95后消费者的主要消费渠道，七成的受访者表示有兴趣直接通过社交媒体购物交易。近六成(58%)的受访者表示在过去一年中，他们在做出购买决定的过程中更多地使用了社交媒体。另外，31%的95后消费者表示他们会因为浏览社交媒体而产生购买愿望，高于80后和90后(分别为26%)。

中国95后消费者前往门店购物的比例(31%)远高于其使用手机(24%)和平板电脑(4%)购物的比例。他们在门店购物时非常看重数字化体验，例如他们会使用移动设备比较价格，或通过社交媒体和移动设备远程征求朋友家人意见。

中国95后消费者热衷于新的购物方式。考虑通过“精选订购”服务来购买服装类和食品杂货类商品的95后消费则会者分别有达88%和70%。而在对“自动补货”服务感兴趣的人群中，绝大部分(78%)的受访者愿意将超过一半的订单交给能够提供此类服务的零售商。另外，过半的95后有意愿尝试“语音订购”服务，迫不及待地想使用该模式购买服装、电子消费品、食品杂货、健康和美容产品等产品。

专家观点：

时尚行业研究咨询投资机构No Agency创始人唐小唐表示，更年轻的消费者对于实体店的需求更加强烈，并不代表实体店的地位将有所提升，“实际上在于年轻消费者的时间成本更低，以及年轻消费者对于购物娱乐化的需求更加强烈”。他同时指出，这并不是95后消费趋势，在可见的未来，购物中心消费者比例与年龄是成反比的，这也是目前购物中心加大娱乐、餐饮门店数量的循环结果。