亚马逊更新退货政策，小型卖家备感压力

来源：亚洲纺织联盟　发布时间：2017年08月15日

亚马逊网站对网路卖家发出新退货政策公告，今后消费者办理退货将更省时方便，而自行出货给买家的小型卖家，一律适用新规定。有卖家抱怨如此改变将「彻底毁灭小型卖家」。

为了让消费者能有更方便的退货手续，网购龙头亚马逊网站(Amazon)本週透过电子邮件，对所有网路卖家发出更新退货政策公告。财经新闻电视台CNBC报导，这项对消费者更为简便的新规，似乎是建立在卖方可能因此承担损失的基础之上。

根据亚马逊公告，所有在「亚马逊市集」(AmazonMarketplace)贩卖商品的卖家，不管是从自家出货给消费者，或者是从仓库、车库直接出货，并没有使用到亚马逊旗下设施，从今(2017)年10月2日开始，贩售交易也都将适用退货新规。

报导指出，亚马逊选在10月推出这项退货新规，是瞄準了「网购星期一」(Cyber Monday)促销重头戏而来，以及随之而来的年底过节购物热潮。

根据亚马逊的退货新规定，消费者如果想要退货，今后在寄回商品之前，将不再需要先行联络卖家，而且卖家也不再有机会，可以针对退货事宜与消费者私下沟通，商量解决之道。

举例来说，消费者透过亚马逊网站购买某项电器用品之后，如果觉得使用不方便，卖家将没有机会与消费者沟通，提出协助修理的替代方案，而是必须全面接受退货。

亚马逊在这项公告中指出：「消费者必须能够在网路退货中心的栏位裡，自行立即列印出已经预付邮资的退货邮递标籤」。

另外，亚马逊还将推出「免退货可退费」(returnless refunds)的新措施，并形容这项改变是「卖家极力争取的」。根据这项措施，对于运费较高，或者不容易再转售的某些商品，卖家直接退费给消费者，却不必将商品取回。

CNBC报导，某些做为第叁方卖家的业者抱怨，亚马逊的退货政策修改「将会彻底毁灭透过亚马逊做生意的小型卖家」。在网路讨论区，已经有卖家开始大吐苦水，一名卖家便针对「免退货可退费」规定留言写道：「也就是说，消费者可以跟我们拿到免费的东西!这是在开玩笑吗?」

也有卖家留言说：「亚马逊的预设前提是，买东西的人对于为何要退货，是永远不会说谎的，所以他们不必负担任何开销」。

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