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优衣库(Uniqlo)是廉价快时尚潮流的龙头业者,但随着零售业警钟敲响,Uniqlo也不得不调整商业模式,迎战零售寒冬。 日经新闻报导,Uniqlo准备改变便宜大量生产的固定尺寸销售模式,改以客制化生产,且在收到订单10天之内就能将产品送到商店或是直达消费者指定地点,目的是减少因不符消费需求造成的囤货,并吸引新的消费者。
Uniqlo母公司迅销(FastRetailing)的东京总部形容,这是一场全企业的改革计划,彻底打破公司的整体商业模式,从工作方式、开发到生产与配送都完全不同。就连总部办公室也变得不一样,报导发现,Uniqlo东京总部没有墙也没有座位隔间,完全是一个自由流动的空间,面积达1.65万平方米。
迅销将1千名员工移至总部工作,负责计划、行销、生产与物流,组织结构调整之后现在员工之间沟通更畅通,目的是加快决策时间。此外,迅销引入IT系统将每一个作业环节的资料全部统一,作为组织再造的一环。
迅销自1997年起导入一种名为“制造商直营零售店”(SPA,SpecialtyStoreRetailerofPrivateLabelApparel)的经营模式,商品策划、生产到零售一体化控制,将顾客和生产联系起来,以满足消费者需求为首要目标,产品设计到上架需6个月到1年时间。
但是现在1年还是太长了,2015年冬天Uniqlo因在气候变化上掌控失准,导致同店销售年减10%。2016年的暖冬也让Uniqlo手足无措,冬天来得晚,导致架上暖冬与早春商品上架时间乱套。
逼得Uniqlo只好放弃这种方法,构建一个新的系统,使工厂工人在产品计划开始的同时就准备生产,号称只要10天就可以送达,当中7天生产,3天出货,如此一来,系统有足够的灵活性,就可以快速增加热销商品的销售量。
IT系统部分与美国咨询公司Accenture合作,包括客户数据分析,而大和房产业将管理配送仓库。
且新服务将让客户透过线上商店或实体商店,自行选择尺寸、颜色和设计的定制服,一样10天就可拿到货,价钱与常规产品相同。
2016年迅销将截至2020年8月的营收目标下调2万亿日元,达3万亿日元,由于市场竞争日益激烈,如美国的amazon.com线上销售与大型服装企业成长,迅销估计若当前销售成长低于10%的话就无法实现目标。
迅销被迫改变,誓言将从现在的产品销售模式转向只生产客户想要的产品,如此一来会影响整体营运模式,将企业带向未知的领域。
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