“五年前，我记得曾经有一家零售巨头还在考虑要不要做电商，现在在电商已经成为了行业主流。”12月18日举行的“2016新网商峰会”上，GUESS大中华区CEO Jose Blanco在演讲中感叹。

Jose Blanco

　　2012年，GUESS入驻了天猫，在此后的四年时间中，GUESS一直在电商渠道中尝试新的玩法，包括最近频频被提及的全渠道模式。截止今年年底，GUESS已在中国拥有140家门店，明年，GUESS还将继续开设40-50家门店。依托这些门店，品牌可以打通线上线下的货品和服务，提供给消费者。“中国电商的一大特征就是速度快。如果没有跟上节奏，很容易掉队。”Jose Blanco告诉电商在线记者。

　　实际上，今年双11，GUESS就已经在天猫旗舰店试水全渠道玩法。双11当天，消费者既可以在网上下单、门店提货，也能在门店扫码下单、快递收货。Blanco表示，目前GUESS只在双11、双12这种大促日提供线上线下打通的服务体验，未来GUESS的“全渠道”战略有望常态化。

　　Blanco同时认为，大数据和移动端是驱动新零售的两大引擎。在新零售的模式下，商业的各个方面是互相连通的。今天，从门店、电商、O2O、CRM，到营销、社交媒体乃至宣传广告都互相影响，零售商需要学会利用“大数据”，以“全渠道”的思维综合考虑产品、技术、营销等各种商业因素。

　　今年，梅西百货、维多利亚的秘密和Saks Fifth Avenue等一众同样来自美国的零售品牌通过线上加码中国市场。面对竞争，Blanco认为只要GUESS秉持自身“性感、年轻、富有冒险精神”的DNA，威胁其实不大。

　　以下是GUESS大中华区CEO JoseBlanco的专访实录，经编辑：

　　记者：在您看来，新零售和传统零售存在哪些区别？

　　JoseBlanco:我认为两者主要的区别在于，在新零售的模式下，今天商业的各个方面是互相连通的。在传统零售模式下，你或许可以只考虑某一方面，但这种方法在互联的新零售模式中是行不通的。

　　新零售关乎科技，我们可以通过新技术综合各方面的商业信息。今天，科技正在改变传统的商业模式，移动性和移动端的崛起也在重塑各个行业。这也意味着，我们要在新零售中统筹考虑商业的每个方面。

　　记者：今年，GUESS在中国铺开了全渠道，能介绍一下吗？

　　JoseBlanco:是的。近几年，全渠道这个词很热。在零售行业，全渠道意味着在线下门店和线上电商之间搭建一座桥梁。具体来说就是，消费者在网上下单，可以选择前往门店提货；或者在门店看中一件商品，不巧缺货，那就可以回到线上下单，在家等待货品从仓库发货。全渠道不是O2O，但在这个时间点，全渠道和O2O要做的事情几乎一样：将线上和线下的商业连接起来。

　　今年双11，GUESS首次在天猫旗舰店尝试全渠道。双11当天，中国消费者可以在GUESS天猫旗舰店下单，门店取货；也可以在门店扫码，在线上购买门店缺货商品。目前，GUESS只在特定的大促日，比如双11、双12试点全渠道。目前，我们尚在起步阶段，正努力让全渠道日常化。对我们来说，全渠道不止局限于打通线上线下零售通路，还包括从批发、CRM系统、消费者策略等各个商业层面。

　　记者：在中国做全渠道，GUESS有没有遇到什么挑战？

　　Jose Blanco:我认为挑战在于让团队做好准备。技术已经成熟，我们要做的是让整个团队调整心态，尽快适应并使用新技术。

　　记者：在您看来，中美电商有何不同？如何适应这种不同？

　　Jose Blanco:中美电商很不一样，中国电商的一大特征就是速度快。如果没有跟上节奏，很容易掉队。另外，中美消费者也不同，与消费者沟通的方式自然也不一样，并且每年都在发生新变化。四年前还可行的模式，到今天就不能用了，这种快速的变化还体现在方方面面。

　　为了适应中国电商的速度，我们只有更加勤奋地工作。还有一点我认为很重要，要有开放的心态，保持思考，时刻观察行业动态，勇于尝试。在尝试中，我们会发现有些方法可行，有些不可行。越快找到可行的道路，就能尽早作出转变。

　　记者：我们发现GUESS有中国官网，但官网只做商品展示，不设销售功能。会打算今后开通GUESS的官网销售吗？

　　Jose Blanco:事实上，我们对全渠道消费者更感兴趣，我们认为比起新增一个销售渠道，逐步建立全渠道消费者库更为重要。因为，新增一个销售渠道本身并不会带来什么变化。我们会将内容推送至包括天猫，以及GUESS自己的社交媒体在内的多个渠道传播。

　　记者：刚才您也提到了双11，今年是GUESS参加的第几次双11？对今年双11的成绩满意吗？

　　Jose Blanco:今年是GUESS第四次参加双11，我们对今年双11的成绩感到满意。但与北美和欧洲市场相比，我们还需要继续努力。今年是GUESS成立的第35年，期间我们将市场从北美拓展至欧洲、甚至中国，我们也在从批发（授权经销门店）转向零售。

　　记者：GUESS目前在中国有多少门店？明年预计新开多少门店？

　　Jose Blanco:今年年底，GUESS在中国将拥有140家门店。相对庞大的中国市场来说，140这个数字并不算大。开设新门店时，我们会参考线上大数据：如果我们没有某个地区的数据，那么我们就会考虑在当地开店；如果我们有数据，但发现该地的门店数量不够，我们也会考虑开店。通过大数据，我们能更好地统筹整个全渠道计划。明年，我们预计将在中国开设40-50家门店。

　　记者：GUESS的实体店不仅有服饰线，还有包括手表、珠宝在内的配饰线，为什么GUESS在天猫等线上渠道暂未销售配饰？

　　Jose Blanco:未来我们会考虑在线上销售配饰。实际上，手表的商业模式和服饰不同。当门店有非常多的品类时，你必须明确自己想要传达的信息。很多消费者进店消费，首要目的是购买服饰，而不是为了买手表等配饰。消费者可能最后会买下手表，但他们最初的消费目标还是服饰。当我们把店铺搬到线上，这个道理还是不变的，消费者进店消费主要还是为了买服饰。在把手表线搬到线上之前，我们需要衡量诸多因素，比如目标消费者，因为手表和服饰是完全不同的两种模式。当然，我们会在合适的时间把手表线带到线上。

　　记者：今年，包括梅西百货、维多利亚的秘密、SaksFifthAvenue等一系列美国零售品牌都通过天猫国际来到了。您对此有何看法？有没有感到竞争更加激烈了？

　　Jose Blanco:我们必须保持自己的DNA——性感、年轻并富有冒险精神。我们从牛仔起家，逐渐形成了完整的品牌概念。如果我们能够持续向我们的消费者传递这样的信息，那么竞争的威胁其实不大。

　　另外，我们的产品基本都能在GUESS天猫旗舰店买到。可能我们没有某些GUESS国际线的产品，但我们认为目前中国的产品线已经能代表品牌，而且我们在中国也有自己的分发中心。所以，我们暂时没有开设天猫国际店的规划。

　　电商在线：明年，GUESS对中国市场有哪些规划？

　　Jose Blanco:明年，我们会在中国开设40-50家门店，这可能需要1-2年的时间。同时，我们也会继续拓展“全渠道”战略，不仅局限于打通线上线下渠道，还要逐步做到产品、消费者、社交等方面的全渠道运营。