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近日，湖北省工商局发布今年第三季度全省工商部门12315平台消费投诉分析。共受理消费者投诉34046件,为消费者挽回经济损失3405.63万元，其中，服装鞋帽销售“淡季”投诉不减反增，教育培训服务投诉量同比增幅最大，成为消费投诉新热点。
服装鞋帽产品质量问题上升
10月7日上午，潜江消费者燕女士拨打12315投诉，称三天前在潜江某商店花费168元买的一双鞋子上的装饰物掉了，她找到经营者要求换货，经营者称鞋子已穿过，只能修不能退。燕女士坚持换货，双方发生争执。投诉后，工商执法人员20分钟内到达了现场，经调解，经营者为消费者更换了同款新鞋。
今年第三季度，全省12315平台共受理服装鞋帽类投诉1870件，投诉量同比增长37.30%，是自2013年以来此类投诉量的最大增幅。服装鞋帽在销售淡季投诉量增幅明显，一方面反映出服装、鞋类产品质量问题上升，另一方面也反映出商家在促销活动中存在不规范行为、售后服务不到位。数据显示，因质量问题引发的投诉约占六成，主要表现为服装做工粗糙、破损、起球，洗后缩水、变形、掉色，服装标签标注不清；鞋子脱胶、断底、皮面开裂、内里脱色、易进水等方面。而商家拖延或推卸履行“三包”义务、商场的标签信息与服装的吊牌信息不符、网购服装鞋帽产品“三无”等问题也屡遭消费者诟病。
省工商局消保分局提醒消费者：在购买服装、鞋类产品时应当做到“三看”。一看吊牌标签，注意查看吊牌标签是否正规，是否有尺码标、洗涤说明、合格证等，不要购买没有标签的服装；二看材质做工，注意查看服装面料成分表、装饰辅料的好坏、做工精细程度、是否有刺激性气味等，尽量选择合脚的鞋类产品，看鞋底是否有弹性、穿着时支撑是否牢固；三要理性选购，特别是购买反季服饰和打折促销服饰时切莫因贪图便宜而冲动购买。
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