此前,加盟商都是被动地等待品牌商到当地的周边社区发传单,而传单又经常被无视。但现在加盟商借助O2O工具,只要定期在适当的地点张贴二维码就能方便地生成优惠券,而优惠信息会直接同步到梦洁总部。加盟商由传统的坐商变为行商。
在会员系统和O2O系统的帮助下,传统加盟商的本地化优势凸显了出来。由于他们最了解当地的媒体和人群习惯,加盟商可以因地制宜,主动寻找当地媒体或理发店、婚博会等跟梦洁消费群体吻合的商户洽谈合作,借助O2O平台和工具,就能轻松完成一次完整的营销,并清楚地参与到利益分配中去。在O2O系统未搭建,会员体系未打通之前,让加盟商在本地单独完成一次完整的营销活动根本不可能。
借助大数据从B2C走向C2B
梦洁的网络渠道覆盖了天猫、京东、当当、唯品会、亚马逊等电商平台。在岳鹏看来,相对于传统渠道,电商更像一把尖刀,承担着抢市场的功能。无论是尝试性或研发性的新品,还是要求快速铺货、快速上市的产品,都可以直接拿到网上销售。
另外,线上渠道也能给会员体系打前阵,相当于用线上品牌吸引大量会员,消费者第一次尝试性购物可以选择线上相对便宜的产品。梦洁的产品覆盖了高中低端全线。“如果觉得梦洁服务、品质确实不错,可以转换到线下店购物,升级成线下体验店的高端会员。不管买的是两三百块、四五百块还是六七百快的产品,甚至是上万元的产品,自始至终都是梦洁的客户。”
有了线上渠道打冲锋,传统供应链的被动式生产逐渐变成了按需定制。“以前是走B2C模式,先生产,再评审,评审完之后拿到市场上销售。做了O2O之后,整个流程反了过来,直接变成了C2B按需定制。”每家店面的销售数据会第一时间回笼到总部,总部进行数据分析和挖掘之后,就会使按需定制变为可能。
“拿到大数据相当于拿到消费者需求。”岳鹏说。梦洁可以根据消费习惯的变化和消费者的需求尝试天丝、卡通、条格、纯色等不同的产品风格。每个店面在不同时间段的销售效果、订单库存、品类多少等数据都能提前得到。
之前,传统线下店做市场的推广没有数据可依,也不产生直接交易。而网络会产生直接交易,而且推广带来了多少流量、多少次浏览、多少次点击、多少次“加入购物车”、多少次支付、多少次到货、多少次收款等完全有数据可寻,由此可以方便地计算出广告展现一次花费了多少成本,收回了多少利润。
“我们甚至可以给实体店安装传感器和摄像头。有了高科技手段,加盟商就能统计每天的客流量,有多少人询问,多少人和店员交谈,交谈了5分钟还是10分钟,成交情况如何。”按照统计下来的数据,梦洁会调整经营策略、商品陈列甚至店铺灯光,选址也会更加科学。
这样,梦洁可以根据店铺的即时反馈及时上线产品,做到每周更新。过去一年只开两季订货会,现在每年能开48次订货会。在供应链方面,从订单生成到发至消费终端,最快只要7天,而以往整个过程起码需要2个月。如此一来,梦洁几乎不存在库存压力,整个供应链的反应速度与过去不可同日而语。
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