经纬榆次：主动出击
所属公司：经纬纺织机械股份有限公司榆次分公司发布时间：2012/8/13 16:11:01
经纬股份榆次分公司在业内有着响当当的知名度，据了解在今年纺机展上，签订的意向订单达15亿元。这家历经风雨的国营企业究竟用什么法宝吸引了如此多的目光？经纬榆次营销部副部长吴萍表示，面对业内的激烈竞争，经纬榆次在生产现场管理、产品质量、售后服务等多方面都提出了改进举措。
2010年以来，细纱长车因能够帮助企业提升效率、减少用工，出现了产销两旺的态势，仅经纬榆次一家就销售了2600多台长车。但是，由于细纱长车的自动化水平和机电一体化程度较高，结构也更加复杂、精密，在很多纺织厂里“水土不服”，故障率高于以往水平。针对这个情况，从2012年6月开始，经纬榆次成立了专门的“巡回服务队”，为用户企业主动服务。
“我们的巡回服务队一改以往回应投诉电话的售后服务模式，根据各地区的长车拥有量，派出由16人组成的服务队，分8个小组赴浙江、江西、山东、新疆等地。每个小组设有1个高级机械师和1个电气工程师，配合作业，几乎能解决所有客户的问题。”吴萍说。她还表示，当前这个巡回服务队与公司原有的售后服务队伍功能并不重合，而是互为补充。
从一线反馈回来的信息表明，专业技师进场指导培训得到了用户认可，在普及长车使用知识的同时，也提升了纺织厂的管理水平。
吴萍表示，巡回服务队是公司提高售后服务水平的增值服务项目之一，经纬榆次还将建立起“长车4S店”，其核心是为客户提供终身解决方案。