企业生命的承诺--无梭公司狠抓质量赢得市场纪实

来源：中国纺织机械股份有限公司  发布时间:2004-03-31

无梭公司成立以来，始终把质量工作放在头等重要的位置。他们充分认识到：在激烈的市场竞争中，产品质量关系到企业的生死存亡。因此，抓经营必须从源头抓起，提高产品质量，恪守质量承诺，善待客户就是使自己有米下锅，就是扩大市场占有份额，就是壮大企业自己。
早在去年６月２８日无梭公司挂牌之初，他们就出台了“一号红头文件”——《质量赔偿暂行规定》。赔偿制度明确了质量事故的认定与责任追究的范围，这一制度的发布在员工中引起了极大的反响，对大家起到了警示作用。
在质量赔偿制度发布后，无梭公司又相继召开了新龙凸轮轴开裂、新龙商标机倒车箱漏油等一系列质量问题的专题分析会。通过这些会议，相关部门和人员查到了事故原因，采取了补救措施，提高了质量意识，收到了良好的效果。今年他们又下发了关于不合格品处置的有关规定，对规范质量工作起到了很好的导向作用。
也许有人会说，质量赔偿制度也好，质量分析会也好，那都是做表面文章，摆摆花架子而已。其实不然，无梭公司抓质量管理完全是动真格的。有例为证：无梭公司某部门２月份净产值是６７万工分，实际工废是１６５３．６工分，占净产值的２．４‰（指标是３‰），其中７００工分属调试工分，剩余９００多工分属工废。对这些工废他们作了严肃的处理，扣款５４０元。部门负责人告诉我：如果发现批量工废处理起来工废带料一起赔偿。外协产品的质量管理更是严上加严，有些产品尽管可以利用，但只要认定为工废照样赔偿。２月份该部门在这方面扣款１９００元，二项合并为２４００多元。对有些废品对象不明确的则由领班“埋单”。
自去年下半年以来，无梭公司已累计扣款上万元，他们对于因质量问题处理下来的款项，一律作为质量奖励的储备，在年底奖给那些质量信得过的个人和集体，做到专款专用，有利于质量工作的长效管理。
另外，他们对委托其他企业加工的产品质量实行全过程的监督，一旦发现问题及时与其沟通，有的要求他们在第一时间来客户单位做好售后服务工作，必要时令其召回不合格品，甚至诉讼法律索赔，有力保证了产品质量的稳定和提升。
无梭公司的员工是幸运的，更是努力的。这是因为：首先，高档织机目前在织机市场呈上升趋势；其次，该公司有一个团结拼搏、敢于负责的领导班子和一支敢打硬仗、忘我工作的营销队伍；第三、该公司广大员工面对激烈的市场竞争，采取各种措施提高工作质量，稳定产品质量，特别是为客户提供人性化的超值服务，使越来越多的客户对我们的产品情有独钟。这三方面是有机的统一体，光有市场没有决策与拼搏是拿不到定单的：有米下锅但不珍惜，粗制滥造，“煮熟的鸭子”也会飞掉。