编辑:罗方剑
三类网站的服务对象
这是消费者的时代。网络营销的基础就是了解、吸引并留住消费者!
▲电子商务网站
B2B为主的纺织服装网站面对的是企业,企业卜这类网站的主要目的是能够帮
它增加贸易机会。网站的主要作用足为企业搭建贸易平台,提供尽可能多的信息、
帮助企业之间进行沟通、合作。一般这类网站卜的交易量大.技术含量高 另—方
面,纺织服装企业数量较多,规模大小、实力水平相差大。所以在建设网站时要号虑到对不同层次的客户采取不同的电子商务服务模式。最大限度地利用Internet,帮助客户降低购货和交易成本,提高白身服务水平和生产率。
对大型企业,如大型的纺织服装进小口公司,就可采取EDI电子数据交换方式。事先拟定好一些订单文件,采用EDI方式提交电子订单,并处理好。提高了订单操作的速度和效率,还减少了出错机会。
另一种模式是通过Internet进行实时订货方式。是EDI发展到新阶段的产物。
特别适合于实行连锁经营的服装公司,各地的客户可以通过这一系统随时查询订单情况并及时进行订货和补货。也可用于小型企业和小批量的订单第三种模式,即电子商务联盟。是针对纺织面料、单品种服装这样批量大,又有稳定生产的厂家的。电子商务联盟将买方和供应商组织成一个策略性利益集团,提高交易效率,降低运作成本。
B2C为主的服装网站面对的客户以个人为主。生活在网络时代的个人消费者,有他们新的特点,他们已被现代化的通讯带来的方便所吸引,他们乐于通过网络来挑选服装。喜欢追求个性,流行,而网上购物提供了一种简单快捷的方式.让消费者
随时随地了解流行,追求个性。
但是,他们也更明智、更多元化、也更善变。在生活富裕后,人们开始在衣食住行方面追求差异化的用品和个性化的生活方式,其对服装款式、色彩、面料及配饰上的差别化欲望变的强烈,个性化要求越发明显。面对苛刻的现代消费者,网站在新消费者的时代,要与消费者建立起互动的关系,按消费者不同的爱好提供量身定制或个性化的服装产品。
新的消费者希望感到,网上商场的服务可以按照他们自己的特殊需求,聆听他
们的意见,迅速做出决定。网上商场也提供了最方便轻松的选择,为到来的每一位
顾客提供个人化的服务。同时又避免了售货员的过分热情,或是顾客的过分挑剔。
在购物结束后商家也能得到顾客的信息,在适当的时候,把符合顾客喜好的新货推
荐给他。 (施晓琼)