９月１日， 台州市缝纫机行业的“排头兵”之一—中国宝石缝纫机实业公司又登上一座新高峰：宝石缝纫机被评为中国名牌产品，获此殊荣的全国同行业仅５家。 
     
     一个小小的民营企业，它凭什么能在众多的缝纫机企业中脱颖而出，成为中国的名牌呢？ 

     在与董事长阮小明的交谈中，他那“领先才能领跑”的经营理念和经营哲学，渐渐地让我们明白了一切——— 

      领跑的理由一：技术领先 

     宝石公司诞生在国内缝纫机市场正处萧条之时的１９９３年，当时浙江的缝纫机企业已经遍布全国各地，竞争已相对充分。 

     由于竞争，一次生意中的一枚小小缝纫机“针”，竟让阮小明对技术创新的重要性的理解相当深刻——— 

     他说，缝纫机上的小小一根针，国产的只要一毛钱一根，而意大利、德国、日本的名牌企业的针就要１．５元一根。小小一枚针，就是高科技。 

     阮小明深感到：如再不加大科技投入，企业将无法发展。打造名牌，必须要拥有核心技术竞争力。 

    为此，公司每年投入数千万元用于研究，在上海设立科技机械研发中心，从国内外聘请众多优秀设计师和技术人员加盟，包括日本、德国等５名国外专家，进行科研攻关，力求在设计开发阶段就与国际品牌看齐。 

     从１９９７年开始，宝石公司先后添置了价值５０００多万元从国外引进的数控加工中心；投巨资与浙江大学联合研制成功自动化喷漆设备；购买新型的检测设备，完善各种检测手段。目前，公司正在筹建浙江省缝纫机质量检验中心，努力提升宝石自身及台州整个缝纫机行业的质量检测水平。 

     经科技人员的努力，公司相继开发出ＧＥＭ５００电脑控制自动剪线高速绷缝机、ＧＥＭ５００－５６２高速平缝机、ＧＥＭ４７５－１２５Ｌ高速曲折缝机等高新产品，ＧＥＭ９０００电子无油机的研制成功开创了国内工业缝纫机的先河。到目前，公司拥有８０多个缝纫机品种，是我国最大的特种工业缝纫机生产基地之一。 

    “公司计划未来的２－５年将在国外建立技术开发中心可以保证获取最快的资讯，最先进的设计、开发灵感，设计出最好的产品。这是缝纫机品牌国际化必须具备的核心能力。”阮小明说。 

    ［点评：有人说，名牌产生在市场经济中，因为有竞争。但说宝石因为是在市场经济中诞生的，因此市场就特别“青睐”它，则不全面。事实是，不是市场特别“关照”宝石，而是它拥有核心技术。］ 

    领跑的理由二：以人品制造精品 

     一个企业要制造高质量的产品，先进的设备、严格的管理制度固然重要，但设备再先进还得由人来操作，产品是由人制造出来的。人、技术、管理是质量管理的三大要素，人在其中处于主宰地位。 

     董事长阮小明经常把这三者比喻为骑自行车，两个轮子是技术和管理要素，要使自行车跑得快，关键是骑车的人。没有高素质的人，最好的自行车也不能发挥应有作用。 

     因此，宝石公司在创业初就确立了“以人品制造精品”的质量管理方针：要造宝石产品先造宝石人，有好素质、好人品的员工，产品质量体系才会不断完善，管理水平才会上台阶，只有这样才能制造出宝石精品。 

    宝石在引进人才时，看重的不仅仅是技术和能力，更注重人才的品行、素养。每个新员工进入宝石公司，都要接受宝石文化的洗礼和熏陶，通过厂史教育、精品展示、听老员工谈企业发展，对新员工进行质量意识、品牌意识教育。 

    在宝石公司，人人是主人，每个人都有参与企业管理的权利，都可以在会议上、宝石报上发表自己的意见，都有开展批评和建议的权利。 

    公司非常重视激励员工提出合理化建议，并推出了“重金纳谏”。去年上半年，刚走出大学校园的小李进入宝石公司，对加工中心的数控编程提出一项建议，使加工精度有了很大的提高，每年为公司节约数万元的费用，公司当时就给予他５０００元的奖励。 

    由于有了高品质的员工队伍，宝石便按照国际惯例制订了符合企业自身发展需要的质量体系文件。１９９９年１２月，宝石公司通过了ＩＳＯ９０００质量体系认证，当年还通过了德国莱茵公司ＣＥ、ＴＵＶ认证，并以优异的成绩通过年检。 

    “开展各种认证，是企业的规模发展到一定程度后的必然要求，也是企业要走国际化道路，必须与国际质量体系接轨的要求。”阮小明说。 

    由于员工人人参与重视产品的质量，再加上科学的管理，宝石产品的性能合格率由３年前的８５％提升到如今的１００％，高新技术产品接连不断地产生。 

    ［点评：一个企业，如果员工队伍的素质不高，那么，哪怕工资再高，提供的条件再好，也难以开发、制造出好的产品，难以在激烈的市场竞争中长期站稳脚跟，更何况是一个要参与国际品牌拼搏的现代外向型企业。宝石人“以人品制造精品”的理念，是真正理解了市场真谛的结果！］ 

    领跑的理由三：领先的售后服务 

    “市场上的产品，谁是名牌、谁不是名牌，谁说了算？没有别人，决定权在于顾客。一句话，名牌是在长期的市场竞争中，由顾客‘金钱选票’选出来的。”阮小明说。 

    “２１世纪是个充满个性化的时代，个性化消费在人们的消费理念中愈来愈具有突出地位。宝石在售后服务中，不是走让消费者被动接受产品的老路，而是主动服务，以消费者的有效需求，来开发新产品，永保市场领跑的位置。” 

     宝石公司在整个营销活动过程中，始终遵从“先售服务、后售产品”的营销理念。他们的售后服务不仅仅停留在处理投诉、调换、维修工作上，而是通过售后服务进一步了解顾客的需求，获取产品质量状况，不断地完善管理，提高顾客满意度。 

     经过多年的努力，宝石已在全球范围内建立了三支高素质的服务队伍，一是售后服务队伍，产品销到哪里，服务跟到哪里；二是产品质量与市场调查队伍，全面、广泛地收集客户反馈信息，有针对性地改善服务，设计新产品；三是服务培训队伍。公司定期组织和邀请用户代表来工厂参观，使大家了解宝石公司和各种产品特点，还为服装厂家提供全面的缝纫机使用、维修培训。并每隔半个月主动上门向客户询问缝纫机使用情况，并不断总结予以改进。 

    售后服务这一步，使宝石在创国内国际名牌新坐标的旅途上迈出了惊人一步——— 

     公司产品已覆盖１００多个国家和地区，已在国外设立了２１家分公司和办事处，在３０多个国家建立了“客户代理制”。 

     在国内２０多个省、市、自治区开设了３０多个销售分公司和专卖店，建立起包括上百名经销商、代理商、专卖商在内的营销网络，国内许多知名的大型服装企业都是“宝石”的顾客。 

     对于明天，阮小明说：我们必须再次坚定自己的哲学信念———今天是对明天的否定，明天是对今天的否定。宝石将永远不断地否定自己，永远不满足，永远要创造新的业绩，新的辉煌！ 

    ［点评：名牌永远是动态的。宝石的售后服务，阐释了这样一个道理：名牌不是一个非常具体的东西，天天都在变。一个名牌，只有不断创新，主动地创造市场，创造一个个消费群体，这样的名牌才会永立不倒。