Heusch:以品质和服务给造假者说“不”
Heusch:Keep higher quality and service——refuse fakes come on
(展位号:E4D22)
1事件:曾经的经销商,如今的仿冒者
事件主体一:德国好使(Heusch)公司,是世界上最为著名的螺旋精密剪毛刀片生产公司之一。“好使”品牌的缔造者。
事件主体二:以儒商代表高振麟先生领导上海好磨工贸有限公司,“好使”品牌在中国的独家代理,在上海设有服务中心与维修中心。
事件主体三:以蒋云龙为发起者的常州远东纺织机械有限公司等10-15家销售公司。2004年1月1日之前曾经是“好使”授权的销售商。
事件过程:上世纪70年代中国实行改革开放以来,“好使”就因刀品具有高精度被中国纺织和皮革业所认可,目前在中国有500多个客户。由于“好使”是全球著名的刀具生产商,世界上许多剪毛机都采用好使刀片,所以德国“好使”以往认为没有必要在中国注册商标。
高振麟是“好使”在中国(除台湾省外)的独家代理,他在上海设有服务中心和维修中心,在上海库存有价值达800-900万人民币的“好使”刀具。他还管理着中国共约六个销售商,这些销售商主要负责中、小型纺企的业务,至于与外国合资企业和国营企业的业务,则由“好使”直接接洽。高先生将世界上最先进的剪毛刀使用技术带给广大用户,足迹踏遍大江南北,长城内外,所到之处,不厌其烦,手把手教,将世界最先进技术、经验送给客户。
但自2005年,接“好使”客户投诉,有仿冒该公司商标和厂标的赝品正以远低于正品的价格在中国市场出售。造假者曾经是“好使”授权销售商的身份在业界广为人知,因而令问题变得复杂化,尽管德国方面已于2004年停止向其供货。造假者在两年前起试图在中国注册同名的“好使(Heusch)”商标,所幸至今未被批准。
据调查,假产品是在法国制造的,刀具既无商标,亦无厂标;进口到中国后,造假者便利用激光技术,在“光身”的刀具上打上仿冒的“好使”商标与厂标。造假者很狡猾,很难发现他利用哪个渠道销售假刀,据推测,他注册了10-15家公司,还有分代理和分经销商。
2点评:“加强知识产权保护”成纺织工业持续发展的焦点
受利益驱使,纺机仿造问题由来已久,资料显示,首宗有关纺机专利纠纷发生于1775年,致使当时的英国在一定时期内禁止织袜机出口。而今,这一问题依然猖獗于某些市场。对“加强知识产权保护”走在前沿的上海纺织工业展也在展会期间采取了多项有效举措,如何肃清这一行业弊病也成为展会信息交流关注的焦点。
假冒“好使”刀具不能达到“好使”刀的高质量和最佳剪切效果?使用寿命能不能保障?假冒刀在使用时有没有安全保障?假冒行为将对“好使”公司和其用户造成怎样的损失?“好使”公司要怎样维护自己的权益?一系列的隐患和难题令纺织业界焦心劳思。
而根据《商标法》第三十一条“申请注册商标不得损害他人现有的在先权利”和第三十条“对初步审定的商标,自公告之日起一定时期内,任何人均可以提出异议”等相关规定,“好使”公司可以依法夺回自己的利益,“好使”公司也有决心和信心通过品质和服务来打败造假者。
3各方反应:“好使”品牌形象显“光环”
假冒产品不仅令“好使”公司蒙受经济损失,而且对其声誉亦造成了无法量化的不利影响。正如德国好使公司总经理雷·恩斯特(Rene Ernst)所言:“购买了假冒产品的客户可能向我们投诉,或者从此转而购买竞争对手的产品。这可是双重损失啊!”
恩斯特又表示,假冒产品对用户公司,特别是那些从事进口业务的用户公司,亦造成了负面影响。从经济角度看,这些假冒产品没有“好使”正品耐用,再磨锐的次数亦不及正品。此外,与正品相比,这些假冒产品的质量低劣,用它来剪毛,根本无法提供与正品相同的高光洁度。
恩斯特强调,以产品和服务质量来计算,“好使”产品售价虽然比较高,但仍具有竞争力。“我们不单采用优质原材料,而且不断努力改进工艺,所以”好使“刀具有着更高的加工效率与精度。公司产品因此成本更高,相应地价格也就更高。” 而作为德国好使公司在中国的维修中心和服务中心,上海好磨工贸有限公司一直维护着德国“好使”在中国用户心目中的形象。由“好使”公司培训的专业人员,使用现代化的专门的机械设备对所有种类剪刀以及整个剪头进行更换新刀,研磨和修理。高振麟先生奉行用户就是皇帝,愿竭诚为用户服务终身。
面对告假事件,高先生考虑最多的是,如何尽快挽回假冒刀片对客户造成的损失。高先生说:“德国好使公司在世界申请了多项专利,‘好使’的品质是引进世界纺织潮流的,我们下一步要坚守的就是‘服务’以服务使客户获得高附加值。” 同时,部分购买了假好使刀品的中国客户跟好使联络上,研究如何寻求法律保护。
4事件进展:真正的著名商标即将诞生
在发现到造假、售假者企图在中国注册“好使”商标后,“好使”立即与中国的专利律师取得联系,以阻止注册成功。此外,该公司又向客户发出声明,并就造假者的注册申请向中国商标局提出异议。
“有关当局已接纳我们提出异议。”高振麟说。他认为,随着中国政府对知识产权保护的日益重视,加入中国已入世,且将举办奥运会、世博会,中国保护知识产权的水平不久便可追上国际水平。
“好使”公司各方开始重视在中国的商标注册,已正式向中国商标局提出申请“好使”商标。“好使”品牌在中国的发展之路将步入新的轨道。
5相关链接:150年的品质经典造福纺织工业
在纺织品精整的过程中,就机器设备而言,要剪去纺织品与编织品的毛绒是一项最刺手的任务。而目前80%的纺织品需要精整,为了保证质量,纺织品需要一次具有决定意义的最后精加工。
在结构上与质量上都具有相当水平的剪毛机械可以帮助人们去达到这种精加工的剪毛效果,这种机械同时还可以保证很高的剪切能力。这就是质量稳定、富有传统特色、安全可靠和技术先进发达的代名词——“好使”剪毛刀具。 创建于1850年,作为世界上历史最悠久的纺织业与制革业加工刀具制造商,“好使”老字号产品不只是在纺织工业得到广泛应用,同时也被所有的品牌剪切生产厂家用作新机器的原配件。
在1m向前运动的纺织品上剪切4000次或以上,对剪毛刀具本身提出了近乎苛刻的要求。因此,只有使用十分精密的刀具才能完成如此特殊的任务。因为,只有当剪毛机装备了纺织品适应性很强的剪毛刀具,并且,只有剪毛刀具处于一种无暇可击的情况下,机器才能很好地工作。德国“Heusch(好使)”剪毛刀具有这样的高水平。
品质源于创新,这是“好使”在纺织工业中一直起着领导新潮流作用的理念精髓。德国“Heusch(好使)”从最初生产剪羊毛刀开始便充当了先锋,到如今已能生产全套的各种尺寸类型的、适合于各种机器的剪滚刀、螺旋刀和固定刀片,“好使”始终致力于不断改善其剪切螺旋刀片的品类、结构及锉纹。为了保证稳定的、保持世界最高水平的质量,“好使”在生产中一直使用最新技术的机器和设备。
