创新带动超越 服务引领销售

　　SHANGHAITEX 2007前夕（5月28日），上海太平洋克罗斯罗尔机械有限公司举行了进入中国的5周年庆典。在这样的背景下，我们采访了上海太平洋克罗斯罗尔机械有限公司总经理王朝阳博士，对Crosrol这样一个国际品牌有了亲密接触和深层次了解。

　　以纺机设备为代表的装备制造业，是纺织产业发展的基础，设备制造企业如何引发新一轮的产业升级作为中国纺织工业的生力军——太平洋克罗斯罗尔，这个纺织业界的巨头，中外合资企业的典范，便用自身实践回答了这一备受关注的焦点问题。

　　正如上海太平洋克罗斯罗尔机械有限公司总经理王朝阳博士所说：“装备制造业的出路在于开发、研究、服务。以售后服务引领销售，以棉纺工艺带动创新，从而促进整个棉纺行业的可持续发展。作为中外合资企业，在国际棉纺市场逐渐向东方转移的大背景下，克罗斯罗尔在中国技术先进了一支国际化、高标准的队伍，从而使其目前出口量已连续几年超过65%。上海已经成为Crosrol在全球的制造中心，而现在研发中心也正逐步向中国转移。”

　　英国人虽然古板，但简单实用；而中国人聪明，但缺乏国际舞台的实战经验。正是这种中英文化差异和互补融合造就了上海克罗斯罗尔的团队和文化品牌。2002年5月底公司正式投产，如今五年过去，这个曾因革命性创新高产优质梳棉机而使MK系列梳棉机风靡全球的英国著名纺机公司和纺机品牌，早已在中国纺织工业整体发展水平作出了自己的贡献。

创新带动超越 引领梳理潮流

　　太平洋克罗斯罗尔完美地承袭和延续了Crosrol的精髓。作为世界高产纺纱的先驱，克罗斯罗尔在国际纺机业拥有着众多的第一和唯一。目前销售的高产梳棉机MK6机型，在“精密梳理”的结构和技术方面作出了很大的创新，即盖板单根无级可调（自主知识产权）、曲轨分段调整和盖板隔距整体调整（自主知识产权）系统，以及固定盖板的横向多点可调。特别是盖板三种调节组合调整技术，属国际先进水平。与很多跨国企业不同，由于Crosrol在梳棉机领域的优势地位，这使该公司清醒地认识到，长期以来必须始终走一条独立创新的发展道路，无论是理论研究还是创新研发，Crosrol都是整个梳棉机市场的“规则制定者”。无论在英国生产还是在中国生产，其蜚声世界的诸多专利技术与独特创新，与其匹配的国际一流服务一样值得每一位棉纺厂商的信任。

　　对于已经始终处于行业顶峰的Crosrol而言，独立创新和自我超越在其发展过程中始终牌极为显赫的地位。迄今为止，Crosrol带给世界纺织工业的辉煌已经令人叹为观止——罗拉剥棉系统现已广泛应用到全世界所有的梳棉机，有效地推动了梳棉技术的高产化发展；交叉碎杂罗拉巧妙地均衡了宽幅罗拉在整个幅宽上的正压力，强力的碎杂功能，有利于在后续工序中去除杂质；整机组合式框架结构，独一无二的整机结构，消除内外振动的不利影响，稳定机台工作条件，保证整机的设定精度；独一无二的轴承式活动盖板系统，大大减少了系统磨损，提高系统设定精度。固定分梳板应用于前固定盖板的梳理技术，推进了全梳理概念的具体实施；抓包机“Ω”形一根到头覆盖带，唯一的巧妙设计，结构合理，运行无故障，使用寿命长……在如此高的起点上再寻求新的突破，Crosrol下一个“里程碑”呼之欲出。

服务引领销售 超越用户期望

　　在这个充满变革和创新的时代，上海在罗斯罗尔依然坚守着她不变的三大法宝：来自英国的经典老牌——克罗斯罗尔品牌；坚定不移的工作目标——超越用户的期望；一如既往的创新精神——创造非凡的梳理世界。

　　在对创新突破水无止境的追求的同时，克罗斯罗尔恪守着对客户的无限忠诚。“超越用户的期望”，落实到实处便是“服务引领销售”。

　　克罗斯罗尔的业务拓展思路是：找到一个市场，便有规划地做好一个市场，再发展一个市场，再扩大一个市场。在国内市场上，他们以上海为中心，辐射和延伸到各大产棉区域，尤其是在数家同业巨头的山东、河南等中原一带，上海克罗斯罗尔公司凭借技术优势，着力提高这些地区的市场份额；在立足国内市场的同时，该公司快速进入国际市场，并迅速提高国际市场的占有份额，不仅已经稳固占有印度，巴基斯坦，孟加拉，伊朗，如今还进入了泰国、印尼、土耳其、和独联体国家等国际市场。

　　而克罗斯罗尔认为，只有成熟一个市场，才能销售一个市场，而一个市场的成熟，首先是服务能力的成熟。做好一个市场，不是有产品就卖，而且是依靠服务来赢得市场的信任。

　　好的服务是品牌最深刻的内涵，是赢得客户忠诚的最关键因素。服务不只是充当“保姆”，克罗斯罗尔做到了真正为客户着想：为用户改进工艺等等，从更深层次诠释了其“服务引领销售”的真谛。

优化市场布局延续品牌辉煌

　　翻开Crosrol的发展史，其每一次工艺革新几乎都会掀起行业的一次浪潮。可以这么说，作为梳棉机的“王牌”， Crosrol一直在引领整个行业的革命性突破和推动行业进步。从二十世纪四十年代成立梳理专件公司开始，Crosrol就开始对这个行业产生深远影响。50年代该公司首创罗拉剥棉，从此世界上所有的梳棉机都开始使用罗拉剥棉技术；接着又发明交叉碎杂罗拉，公司因此更名为Crosrol，公司由此享誉世界纺织界，成为全球著名的纺机企业。60年代开始生产双锡林梳棉机；1967年荣获英国女皇工业奖。70年代先后推出MK2、MK3系列梳棉机，拥有五个工厂，1977年荣获英国女皇出口成就奖。从二十世纪六十年代到九十年代斯间，Crosrol共荣获六次英国女皇奖；并获得英国纺织工业协会奖，以表彰Crosrol为世界纺织工业作出的杰出贡献。这些荣誉印证了Crosrol顺应了世界纺织业变革的潮流，为中国乃至亚洲地区纺织业的进步带来动力，也为中国纺织业走向世界打好基础而作出贡献。

　　作为最早一家从欧洲向中国转移的国际著名纺机品牌，Crosrol为了更好地贴近市场需求，早在产品刚刚进入中国市场，太平洋克罗斯罗尔还没有成立之前便进行了针对性的开发个性化的产品。经历了初期适应后，从MK4开始到MK5D便不断进行技术改进，一直到自行设计研发生产MK6梳棉机，使之便先进、更适合中国的国情，极大地提高了Crosrol品牌的技术含金量。王朝阳博士告诉记者：“在保留英国的研发机构同时培养中国的研发能力，通过双方文化理念的互通互融实现Crosrol在梳棉机研发和生产方面的进一步突破。”王博士长期在英国工作，对于英国总部的文化理念和人文精髓极为了解，而随着王博士把Crosrol的团队从英国带到中国，也承载着英国总部新的期待——希望中西方文化的融合能够使中国团队实现完美的超越——防震型结构、最高速转速以及独特的盖板技术等技术早在二十世纪八十年代就已经使用，二十年来带动了其他品牌梳棉机也向这个方向转变，而Crosrol需要的是新的腾越。

　　值得一提的是，当前的棉纺市场与几年前相比已经发生了翻天覆地的变化。对此王博士表示：“从英国到中国，从欧洲到亚洲，Crosrol的市场布局顺应甚至引领整个行业市场的发展趋势。目前中国具备了产业做强的一切基础，所缺乏的是品牌、人才和经验，而这正是Crosrol的优势所在。而与其他公司相比，擅长资本化运作的Crosrol在人民币升值中不但没有受到影响，反而收益颇丰，这也使得公司的发展始终处于非常良好的运作状态。Crosrol很清楚自己在中国和全球的责任和使命，对于公司的未来和中国纺织工业的未来充满信心，同时也希望通过自己努力推动行业发展做一点实事。”