太平洋机电集团积极推进服务品牌建设，他们以用户满意为目标，想用户之所想，急用户之所急，帮用户之所需，解用户之所难，转变观念，开拓创新，精心打造“用户满意”服务品牌。

“三个一”特色服务为进一步强化用户服务工作，太平洋机电集团推出了“一条服务热线，一本服务档案，一个服务窗口”的“三个一”特色服务，为用户提供一条排忧解难的渠道，开辟一个咨询与监督的窗口，搭建一座宣传与沟通的桥梁，受到了用户的好评。其具体内容是：一条热线即集团所属各企业开通24小时电话服务热线，随时为用户排忧解难；一本服务档案即集团所属各企业在用户订购设备的同时就建立用户服务档案，对用户反映的售前、售中、售后服务情况实现计算机管理；一个服务窗口即注重产品的区域服务，深入推进分级服务，把每一个销售代理处、区域服务点建设成为太平洋机电示范服务窗口。去年以来，太平洋机电集团广泛开展了企业售后服务调研和用户满意度调查，大力整改用户感知强烈的问题，提升用户满意度。

在此基础上，今年5月，太平洋机电集团推出了以上海市劳动模范、市“用户满意服务明星”、上海二纺机股份有限公司“李斌”式专家型高级装配钳工朱明慧名字命名的《朱明慧安装服务十二步工作法》，精心打造服务品牌，以服务促进产业发展。一流的服务队伍在创新特色服务的同时，太平洋机电集团还注重建设一支一流的服务队伍。

今年1月，江苏海安有一家纺织有限公司正在使用上海纺织机械总厂自主创新开发第六代CJ60精梳机的皮带发生故障，而该公司没有库存，总厂服务人员赶到现场后，一方面联系总厂紧急发货，另一方面他们穿梭在县城的大街小巷，不知疲倦地寻找类似的皮带，结果在最短的时间落实了皮带，使机器运转了起来，他们这种崇高的敬业精神，赢得了用户的赞誉，用户在送给上海纺机总厂的锦旗上写着：“技术领先，服务一流”。同样，在上海太平洋纺织机械成套设备有限公司印染机械分公司活跃着一支“用户满意”的售后服务团队。今年春节刚过，山东某一用户因操作原因，设备在更换印花机导带后，无法正常开车，急电上海太成套印机分公司的服务热线，售后服务人员在摸清情况后，即刻赶赴山东，花了二个通宵时间，对用户设备重新安装调试、进行保养，使设备试开车一次成功。随后，售后服务人员再一次对设备操作、维修人员进行了日常使用指导。为此，用户非常满意，这为太成套印机分公司在山东市场赢得了良好的口碑。不断完善的服务体系重在服务体系建设是太平洋机集团打造“用户满意”服务品牌的一个重要内容。

上海太平洋纺织机械成套设备有限公司新近提出要为用户实行“三提供”：

一是向用户提供项目可行性方案的售前服务。为用户在具体投资项目带来完整的市场、环境、产品发展趋势、投资期限、投资总概算、投资收益分析等等。使用户对项目的前景有一个全面完整的评价，避免决策时考虑不周所带来的损失。

二是向用户提供产品开发和发展的全新售中服务。积极主动地与用户配合，在已经生效的合同中最大限度地满足用户为应对市场所提出的设备功能变更，使用户投资的化纤成套设备能更广泛地适应市场需求，能更灵活地生产各种涤纶差别化商品。

三是向用户提供高技术含量的售后服务。为用户提升设备性能，降低能耗，改善品质，进行技术含量高的项目改造和设施改建工作，帮助用户提供全技术性的售后服务。

在完善服务体系方面，上海远东钢丝针布有限公司也具有鲜明的服务特色。远东公司在产品销售中为用户提供全天候捆绑式服务，所谓全天候捆绑式服务就是：凡江浙及近郊用户发生产品使用上的疑难杂症，远东公司销售部门承诺在24小时内派人上门服务；凡遇技术方面难题，技术人员必定会在第一时间为用户现场指导，解决难题；对急需而一时无法提货的用户，该公司会提供提送服务或派车送货上门；对上门提货的用户，该公司仓库人员必须做到微笑服务，为用户送货上车，让用户感到热心、高兴、省心。